Política de retiros
Esta política regula la solicitud y el procesamiento de retiros de fondos desde la plataforma. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro, que detalla plazos y comisiones por método. Al solicitar un retiro, usted acepta estas reglas.
1. Introducción y aceptación
Los fondos disponibles en su cuenta pueden retirarse en cualquier momento mediante los métodos habilitados. La presente política describe los requisitos, plazos, límites y causas posibles de demora o rechazo. Opera junto con los términos de uso y la política AML / KYC.
2. Métodos de retiro disponibles
Los retiros se procesan hacia: Mercado Pago (hasta 24 horas), transferencia bancaria local en pesos a CBU (1 a 3 días hábiles), tarjeta Visa con la que se hubiera depositado (1 a 5 días hábiles) y USDT por la red TRC-20 (hasta 24 horas). Por regla general, el retiro se dirige al mismo método con el que se realizó el depósito; el uso de un método distinto requiere verificación adicional.
3. Plazos de procesamiento
Cada solicitud pasa por dos etapas: revisión interna, normalmente dentro de las 24 horas hábiles, y envío al proveedor, cuyo plazo depende del método elegido. Los plazos publicados son totales, e incluyen ambas etapas, y cuentan días hábiles bancarios en la Argentina. Pedidos cerca del fin de semana o de feriados pueden demorar proporcionalmente más.
4. Comisiones y costos
Cuotaneo no cobra comisión por las solicitudes de retiro. Pueden aplicar costos externos: la tarifa de red en retiros de activos digitales, o cargos del banco emisor en retiros a tarjeta. Todo costo conocido se muestra en pantalla antes de confirmar la solicitud; si un costo externo cambia después, se le informa antes de enviar los fondos.
5. Límites de retiro
El monto mínimo de retiro depende del método y se informa al iniciar cada solicitud. Los límites máximos por operación y por período se establecen según su nivel de verificación y el método elegido; la transferencia local es la de mayor límite por operación. Los límites vigentes se muestran siempre en el panel antes de confirmar.
6. Verificación KYC / AML
El primer retiro requiere la verificación de identidad completa. Las solicitudes pueden quedar en análisis cuando el monto, el patrón de operaciones o el destino activan controles de prevención de lavado de activos; en ese caso se le solicitará información o documentación adicional antes de continuar.
7. Causas de demora o rechazo
Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos de destino incorrectos o incompletos; verificación de identidad pendiente o vencida; discrepancias entre el titular de la cuenta y el destino de los fondos; controles AML activos; problemas técnicos del proveedor de pagos; o instrucciones contradictorias o incompletas. En todos los casos se le informa la causa general y qué puede hacer para destrabar el trámite.
8. Responsabilidad del usuario
Usted es responsable de la corrección de los datos de destino: CBU, cuenta de Mercado Pago o dirección de billetera digital. Los retiros enviados a datos correctos pero equivocados no siempre pueden recuperarse. Revise cada dato antes de confirmar y verifique el primer retiro por un monto pequeño cuando utilice un destino nuevo.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras la solicitud figure en estado pendiente de envío, puede cancelarla o modificarla desde el panel. Una vez enviada al proveedor, ya no es posible alterarla y habrá que esperar su acreditación o devolución. Para cambios urgentes, escriba a [email protected] citando el número de solicitud.
10. Atención al usuario
Para consultar el estado de un retiro o resolver cualquier inconveniente, escriba a [email protected] desde su correo registrado. La respuesta habitual llega dentro de la primera hora hábil, de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora de Argentina, excluyendo feriados). También puede consultar a su asesor personal, que puede seguir el trámite junto con el equipo de pagos.
11. Actualización de esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los métodos disponibles, la normativa aplicable o los controles internos. La versión vigente se publica siempre en esta página; los cambios sustanciales se notifican a los usuarios registrados antes de entrar en vigencia.